扫码点餐

为啥必须获取手机号、位置信息

近期

上海市消费者权益保护委员会

暗访29家奶茶店和快餐店

发现存在过度索要

消费者个人信息现象

品牌涉及

“CoCo”“沈大成”“1点点”

01

“CoCo”等8个品牌的小程序

点单时索要消费者手机号

上海市消保委暗访发现，“CoCo”“沈大成”“茶百道”“7分甜”“蜜雪冰城”“望湘园”“吉祥馄饨”和“书亦烧仙草”等8个品牌的小程序会索要消费者的手机号：

“CoCo”和“沈大成”问题最为突出，如果消费者拒绝提供手机号，则无法进行点餐。

▲在CoCo门店扫码后，下单时需要提供手机号，否则消费者无法完成下单。资料图片

在“沈大成”门店扫码后出现的小程序立刻转到登录页面，提供微信号昵称、头像后，还要提供手机号，否则消费者无法继续点单。

▲在“沈大成”门店扫码后出现的小程序立即转到登录页面，提供微信号昵称、头像后，还要提供手机号，否则无法继续点单。资料图片

其余6家在消费者拒绝后仍可继续点餐。

02

“1点点”等小程序必须提供位置信息才能点餐

大多数扫码点餐小程序会向消费者索取位置信息，用于快速关联最近的门店。对此，上海市消保委认为，如果消费者拒绝提供位置信息，商家也应该向消费者提供手动选择门店的途径。

在本次暗访中：

“1点点”的问题最为突出，消费者使用“一点点”扫码点餐小程序必须要提供位置信息才能点餐。

▲在“1点点”门店扫码后，必须提供位置信息，否则消费者无法继续点单。资料图片

“沈大成”的扫码点餐小程序虽然堂食不需要提供位置信息，但如果消费者选择到店自提，仍然要提供位置信息。

“汉堡王”的扫码点餐小程序在用户拒绝提供位置信息后，虽然仍可点餐，但会频繁弹窗提示，对消费者正常使用造成干扰。

03

商家应按最小和必要原则获取消费者个人信息

上海市消保委认为，商家提供扫码点餐服务，一方面是方便消费者，另一方面也降低了人工成本，如很多门店虽然有人工点餐服务，但不设置专职点餐员。

按照《个人信息保护法》的规定，收集个人信息，应当限于实现处理目的的最小范围，不得过度收集个人信息。《消费者权益保护法》也规定，经营者收集、使用消费者个人信息应当遵循合法、正当、必要的原则。消费者在扫码点餐中，商家应按照最小和必要原则获取消费者个人信息。

根据暗访结果，上海市消保委会同上海市网信办和上海市市场监管局已在“3·15”前，对相关企业进行了约谈，根据各自职责指导企业进行问题整改，并开展相关普法教育。

上海市网信办特别提示

餐饮企业以下行为

涉嫌违法违规收集使用个人信息↓

1.首次使用小程序扫码点单时，消费者没有收到商家通过“弹窗”等显著方式提示的隐私政策。

2.商家在服务协议和隐私政策中没有设置“同意”或“拒绝”的选项，默认消费者允许提供个人信息。

3.商家超范围向消费者索取和餐饮服务无关的个人敏感信息（包括姓名、生日、性别、家庭住址、身份证号、银行账号等）。

4.扫码点单后，出现“微信一键登录”获取昵称和头像、“微信手机号一键登录”获取手机号等弹窗提示，或者买单时要求消费者提供手机号，消费者如果拒绝以上授权就无法下单。

5.扫码点单后，商家以选择附近门店等为由申请获取精准位置信息，消费者如果拒绝就无法下单。

6.扫码点单后，商家申请获取精准位置信息，消费者拒绝后，仍频繁弹窗申请位置信息，且消费者无法正常使用门店搜索功能。

7.商家以优化服务体验、提供会员折扣等名义诱导消费者授权精准位置信息或者手机号等个人信息，消费者拒绝后，页面仍反复出现弹窗申请，影响消费者正常使用。

8.未经消费者同意，也未做匿名化处理，商家将消费者个人信息提供给第三方使用，消费者频繁收到定向推送的广告营销信息。

上海市消保委提醒

如遇个人信息被过度收集

或不当使用

可以向市场监管等部门举报

也可向消费者组织投诉或反映

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/刘浩

编辑/裴莹

监制/何永鹏 任震宇

冷链服务业务联系电话：13613841283

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