“信访会客厅”为民解难题

近日，江苏省东海县石榴街道“信访会客厅”又收到一面锦旗，信访人感谢工作人员帮其妥善化解农房翻建过程中遇到的邻里纠纷，保证了施工顺利进行。

“信访会客厅”是东海县近年为提升信访工作效能，及时就地解决群众信访问题重点打造的一站式服务平台。按照“一窗式受理、一条龙服务、一揽子解决”思路，由县信访局牵头，全县各乡镇街道陆续成立多功能“信访会客厅”，内设信访办、派出所、网格办、司法所、退役军人服务站等功能室，民政、城建、城管、国土、安监、环卫、计生等部门实行轮流值班制度。通过强化机制融合、部门协作，推动基层信访工作联动快办。

东海县信访局局长冯同乐介绍说，过去处理信访案件，一旦问题涉及多个职能部门，如农村土地征用、惠农政策落实等，往往会因为信访人“跑腿”时间长或部门间的沟通效率低等问题，导致事情解决不及时或不彻底。如今，“信访会客厅”集各部门职能于一体，解决问题不绕弯子、不踢皮球，快速调查、快速处理，大大提升了工作质效，有力化解了信访积案、难案。

据悉，在日常接访中，东海县要求“信访会客厅”所有常驻单位认真落实“热心接待、耐心倾听、细心分析、真心沟通、用心调处”“五心”服务工作法，把信访人当成来访的客人，让信访人放下戒备和对立情绪，做到心平气和接受调解，客观公正沟通问题，水到渠成化解矛盾。同时，做深做细信访形势分析研判工作，超前谋划、主动靠前化解各类矛盾纠纷，力争将矛盾纠纷和信访问题化解在萌芽状态，减少信访问题发生。

据统计，2020年以来，东海县各乡镇街道已成立的12个“信访会客厅”共接待来访群众1230余人，其中涉农信访件占比46%。所有信访件均由相关单位第一时间处理，按期办结，做到群众满意。