古茗回应520直播自动退单：爆单致系统异常，承诺兑现优惠

时间：2023-03-29 22:25:28来源：admin01栏目：餐饮美食新闻阅读：

5月20日，新式茶饮品牌古茗登上热搜。据了解，古茗在5月20日当天在直播间进行了买一送一的优惠活动，但有消费者称，在古茗直播间购买的饮品，有订单拍下后自动退款，或支付后显示待支付确认。有消费者在直播间反映相关问题后，主播回复表示，请大家耐心等待，如果被退款，之后会以短信的形式给消费者链接，通过短信购买也可享受和直播间同样的优惠价格。

5月20日下午，古茗直播间停播，并更新了一条视频称，由于古茗520直播的参与人数和订单量在短时间内大幅增加，带来系统后台异常。“为了排查问题，目前暂停直播，工程师们正在玩命修复系统，争取今天再次回来”。

对此，古茗向南都记者回应称，“就是参与人数和订单量在短时间内大幅增加，带来系统后台异常”。

随后，陆续也有消费者表示，其在古茗直播间抢到的产品都已经陆续发放了券码。

据了解，这是古茗在抖音的首场直播。为了5月20日这场直播，古茗提前做了诸多准备和预告。5月17日，古茗就在更新直播倒计时的视频，为直播预热。

第三方数据平台蝉妈妈数据显示，古茗这场直播持续了4小时18分钟，观看人次达到555.6万。人气峰值一度达到7.8万，平均在线也有5.4万。正常直播弹幕数也达到了9万，涨粉人数20.8万人。

从蝉妈妈平台显示的古茗直播间用户数据来看，直播间里87.66%的用户为女性，地域也集中在浙江、福建和江西。浙江用户比例高达34.4%，而事实上古茗总部就位于浙江温岭大溪，浙江正是古茗的主要阵地。

数据来源：蝉妈妈数据

从直播内容来看，古茗这场直播售卖的产品实质上需要通过其线上点单小程序兑换。南都记者点进小程序发现，需要绑定帐号、手机号，通过该小程序可以在奶茶店点单后自取，也可以直接下单外卖。通过平台直播购买的团购券，也可以在该小程序兑换。但南都记者点进外卖区域后，显示“外卖正在建设中”。

古茗的点单小程序

在小程序里，用户还可以通过消费累计积分，通过积分兑换打折券、买一送一券，甚至包括古茗周边晴雨伞等。用户还可以直接通过小程序给他人赠送古茗兑换券。

南都记者尝试后发现，通过微信小程序和通过直播平台点进小程序，内容、账户是一致的。据了解，古茗的点单小程序早在2020年就已经上线。古茗官网显示，彼时小程序会员新增1300万人。而在2022年最新官网首页显示，其拥有小程序会员超过3000万人。

采写：南都·湾财社记者汪陈晨