央视曝百度搜港澳游变身苦难之旅：旅行社网站是假的

根据百度推广的宣传材料，百度信誉V认证，是百度通过对网站经营主体资质、网站安全性、网站权威性等核查后，在搜索结果中的商家官方网站标题右侧展现蓝色官网标识，以帮助网民快速识别权威优质网站，防止山寨网站、钓鱼虚假网站对网民的侵害。百度信誉V认证对信誉值等级的界定是：信誉值V1：基础信誉积累，可放心访问；信誉值V2：良好信誉积累，可安心交易；信誉值V3：充分信誉积累，可持续信赖；百度信誉V认证对所有网站加V认证用户如遇诈骗全额赔偿。

于喜峰：事实上我们看到，百度V认证发布的很多推广的信息涉嫌虚假，已经违反了《广告法》。那么《广告法》第56条也规定了，如果广告发布者，明知或应知发布的内容为虚假，那么应当同广告主一（并）承担连带责任。

深圳市消委会向百度发送监督函

专项测试调查结束后，深圳市消费者委员会召开港澳游“野马”旅行社投诉调查情况通报会，消费者通过百度搜索广告报名港澳游“野马”旅行社上当被骗，深圳市消委会依据《消费者权益保护法》向百度公司发送监督函。

深圳市消费者保护委员会秘书长冯念文：百度的加V认证，刚才大家看到V1是可放心访问，V2是可安心交易，刚才我们案例里面这两、三个都是V2，不仅可放心访问也可安心交易，正是因为有了这些才使得消费者产生了信任，就开始这样的交易，结果是苦难的开始。我们作为消费者组织，要坚定维护消费者权益，也要维护合法经营者的权益。

专家告诉记者，根据《中华人民共和国广告法》第34条的规定，广告经营者、广告发布者依据法律、行政法规查验有关证明文件，核对广告内容。对内容不符或者证明文件不全的广告，广告经营者不得提供设计、制作、代理服务，广告发布者不得发布。

深圳市消费者保护委员会消费维权专家杨勤：这些所有的受害者，我们经了解，绝大部分都是源自于百度，从百度上得到的信息，那么百度源自于它的竞价排名，经过大家的试验，二十名以前的许多都是假的，包括国旅他也投诉了很多年，但是收效甚微。

深圳市消委会发送监督函之后，百度方面给予了回应，其中明确提到，暂停广东地区旅行社百度信誉V认证广告发布；清理百度自然搜索结果；承诺启动一个叫做百度网民权益保障计划，对受害消费者先行赔付。但到记者截稿时为止，包括山东消费者刘女士在内参团的一行40位游客都未得到陪偿。

山东消费者刘女士：目前为止我们是没有接到过百度的赔偿的，我是接到了百度的电话，我收到这个电话的原因是我给深圳市人大、深圳市（消委会）写过两次信，我反复打了好多次110，才会被他们（百度）关注到我，我的团友们都没有收到这种电话。