河南奔驰女车主哭诉免费项目变收费 维权不成兄长反被拘

　　很快，郑女士就接到了当初接待她的销售员梁宝明的电话。梁宝明说，郑女士在回访中的表态，被认定为不满意，为此，自己受到了500元罚款，经理董俊受到200元罚款，“现在经理在办公室暴跳如雷”。

　　“可能就因为这事儿结下的梁子吧。”郑女士猜测。

　　[失信] 说好的免费保养变收费

　　2018年12月22日，郑女士的员工送大奔到4S点做首保，被告知，不能免费做，经理已经在电脑记录，这辆车必须缴费保养。郑女士当天下午赶到4S店，与工作人员交涉，被告知，想免费做必须得到经理首肯。郑女士无奈地表示，先做，到时候经理同意免费就免费，不同意免费就缴费。车辆才开始做保养。

　　郑女士询问4S店内员工经理董俊去向，被告知不在店内。苦苦等了一下午，打电话一直不接，发微信语音挂掉。

　　郑女士上卫生间的时候，突然发现董俊就坐在旁边的办公室。她当即走了进去。

　　“董俊见我进来，立即将门反锁，并对我说，懒得理你，我在压抑自己的情绪。”事发这么长时间，郑女士依然清晰地记得当时对方说的那几句话。她当即不乐意，质问对方什么意思。不料，“董俊手指着我大声说，别再跟我说话”。

　　看着言行有些异常的董俊，担心自己是否会受到人身攻击，郑女士立即打开门，将随行亲友喊了进来。同时，4S店的部分员工也拥入屋内。

　　[冲突] 车主遭4S店咒骂 激怒其兄打人被拘

　　董俊对郑女士的指指点点，以及其他4S店人员的咒骂，让郑女士的哥哥失去理智。郑女士父母过世较早，兄妹俩相依为命，感情极深，“恁多年了，哥哥从来没大声跟我说过话”。郑女士的哥哥冲动之下，与董俊动起了手。

　　东高派出所民警出警后，将情绪有些激动的郑女士及其哥哥铐起来带走。“这么多年，我感觉自己已经足够坚强，从来没流过泪。”郑女士说，但是被铐在派出所的那个夜晚，她流泪了。最终，警方对郑女士哥哥做出拘留5天的处罚。

　　冲突发生后的第二天，郑女士安排员工去4S店提回首保结束的车辆。在与4S店员工微信沟通中，对方又是要求提车者手持身份证拍照，又是要提供委托等。条件满足，又坚持让郑女士亲自来提车。最终，郑女士亲自去，缴纳首保费1540元，才得以把车开走。

　　“要知道买车给哥哥买来牢饭，打死我也不在驻马店鹏龙得佳买。”郑女士说。

　　[4S店] 金融服务费收取“合法合规”

　　4月18日，记者拨打驻马店鹏龙得佳奔驰4S店电话0396-2793333。在客服人员的帮助下，记者与董俊取得联系。对于郑女士先全款后分期的消费行为，他解释说，郑女士当时在店内谈判购车时，有分期意向，他们根据这个意向，为客户办理了先全款后分期。

　　对于当时收取郑女士的金融服务费是多少，董俊表示，详细数额记不太清了，“这个有给客户磋商的空间”，有收发票价格的4个点、3个点，或者两个点的，“这根据实际情况，车价优惠过了，手续费就适当高一些”。