茶农指望不了电商

做了20多年茶叶的竹叶青创始人唐先洪，深知茶农的不易。在公开信里，他做出承诺：“今年春茶收购，竹叶青对你们绝不压价！绝不欠款！”

何亮给竹叶青供茶近20年，疫情刚刚爆发，竹叶青的员工便去到基地与他联系沟通采摘收购事宜，“一定收购”的承诺让他松了一口气：“我跟竹叶青合作十几年快二十年了，一直很愉快。它率先做出表率，也影响了峨眉山当地其他一些茶企不敢压价欠款，今年春节虽然过得比较’郁闷’，但茶叶收入并没有减少。”何亮说。

换个角度来看，公司与社会本就是一个互为镜像的关系。有时候，救人亦是自救，这也是企业为自己在寻找明天。

春茶又分为明前茶、雨前茶和春尾茶，明前茶是指清明节以前生产的春茶，也是一年中最好的茶叶。竹叶青选用的就是明前茶，且只选择海拔在600-1500米之间的高山茶园。

唐先洪的这类承诺，从客观上来看，保证了茶原料的优先供应，锁住最优质的那部分原茶叶。这使得在整个茶行业被疫情打乱节奏的情况下，竹叶青春茶依旧能在3月3日如期上市，并且在清明前32天上市，成为最早上市的春茶。

另一端下游，医务工作者在前线与病毒赛跑，隔离在家的大众因疫情之霾人心惶惶。作为中国高端绿茶第一品牌，高端是竹叶青的恒久基因，健康更是。当即之下，竹叶青向消费者、会员、医务人员免费提供价值2000万元的竹叶青峨眉高山绿茶，已陆续送至四川华西援鄂医疗队、四川大学华西第二医院、四川省人民医院、四川省中医院和四川省妇幼保健院。这一份健康关怀与心意，至今还延续在更远的路上。

与此同时，受疫情影响，业绩萎缩，不少企业选择裁员、降薪来度过难关。北京“K歌之王”，计划集体裁员全部200余名员工；曾跻身胡润全球独角兽榜的新潮传媒高调宣布裁员10%，高管集体降薪20%；名创优品要求全体员工“自愿”降薪，对工作量不饱和员工停薪离职……

“裁员焦虑”滋生，唐先洪却反其道而行，在公开信中承诺——竹叶青绝不让疫情导致裁员、减薪！“有朋友把这封信从朋友圈转给我看，说你们公司真负责，唐总好有魄力。我那个时候就觉得，一切都没什么好怕的，因为有人在帮我撑着，我只需要往前走就可以了。”负责回馈会员茶礼事宜的竹叶青员工陈妍（化名）提起公开信承诺，满是感动与骄傲。

在一次演讲中，唐先洪谈及为什么要做出这三大承诺，他说：“长远来看，企业的免疫力就是品牌力。竹叶青是高端绿茶领导品牌，必须体现出领导者的担当、风范和号召力，在自己能力、长处范围内尽我所能。首先，最可以做的，又擅长的就是对茶行业的上、下游进行扶持。竹叶青的上游是4万多名茶农，下游是数百万顾客，还有我竹叶青的上千名员工，我必须对这个产业链上下游方方面面都顾及到。”

二、从线下到线上，快速转变销售方式

王巍（化名）在竹叶青工作八年，是竹叶青峨眉山景区店的一名店员。疫情使得峨眉山游客骤降，为了安全，峨眉山一度对外停止营业。打击是巨大的，由于没有游客，王巍的工作在一段时间里陷入停滞：“自己倒是还好，但我其实最担心的就是客户买不到茶，我们也没办法正常和他们面对面交流、提供冲泡品茶这些服务。竹叶青的甘醇茶香，不能亲自来看、亲自来品，真的很可惜。”

疫情期间，竹叶青关闭了90%的店铺，为缓解一线店员忧虑更为解决线下销售困境，唐先洪采取的措施是快速将线下销售转为线上销售。高管团队每天复盘和梳理优秀的线上销售案例，很快总结出线上五步销售法，包括在微信上关怀顾客非常时期保重身体，分享疫情中的防护措施，在朋友圈发布产品的消毒视频，让顾客能放心购买等，并总结成《线上销售宝典》给全体一线学习使用。